Sau thông báo của Amazon về việc thu hẹp các sáng kiến DEI của công ty, Cyabra đã tiến hành một nghiên cứu kéo dài 6 tháng về làn sóng phản đối và chiến dịch tẩy chay Amazon. Chúng tôi phát hiện ra rằng các tài khoản giả mạo là trung tâm của câu chuyện này, chúng đóng giả làm các nhà hoạt động cơ sở, khuếch đại các hashtag tẩy chay và làm tràn ngập các bảng tin bằng những lời phàn nàn về dịch vụ. Những tài khoản không xác thực này đã giúp biến một quyết định chính sách thành một cuộc khủng hoảng truyền thông.
Dưới đây là những gì Cyabra đã phát hiện:
Những Điểm Chính
- 35% tài khoản thảo luận về Amazon từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025 là giả mạo. Chúng đã thúc đẩy cuộc tẩy chay bằng cách sử dụng các hashtag #BoycottAmazon và #EconomicBlackout, lan truyền hàng ngàn bài đăng, đạt 1,7 triệu lượt xem tiềm năng.
- Hoạt động giả mạo tăng vọt 905% vào ngày 28 tháng 2 và 26,500% vào ngày 28 tháng 4, trùng với các đợt kêu gọi tẩy chay lớn từ phong trào Economic Blackout.
- Các tài khoản giả chiếm 55% số tài khoản vẫn còn thảo luận về Amazon vào tháng 6, rất lâu sau khi chiến dịch chính thức kết thúc. Một số vẫn hoạt động cho đến ngày nay, đóng giả làm những khách hàng Amazon thất vọng.
Chiến Dịch Tự Phát Về Hình Thức, Dàn Dựng Về Bản Chất
Vào cuối tháng 12 năm 2024, Amazon công bố kế hoạch thu hẹp các sáng kiến DEI (Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập). Đến tháng 1, sự phản đối của công chúng bắt đầu gia tăng. Đến tháng 2, nó đã lan truyền chóng mặt. Nhưng cuộc điều tra của Cyabra cho thấy những gì trông giống như một cuộc nổi dậy lan rộng của người tiêu dùng phần lớn là được dàn dựng:
Hơn một phần ba số tài khoản thảo luận về Amazon từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025 là giả, tạo ra 1.528 bài đăng và bình luận thúc đẩy cuộc tẩy chay. Những tài khoản không xác thực này là những tác nhân tích cực của cuộc trò chuyện, sử dụng các hashtag như #BoycottAmazon, #AmazonFail, và #EconomicBlackout để đồng điệu với sự thất vọng của người tiêu dùng và các câu chuyện chống lại tập đoàn.
Đợt tăng đột biến lớn nhất trong hoạt động của bot xảy ra vào ngày 28 tháng 2, khi chiến dịch Economic Blackout của People’s Union kêu gọi một cuộc tẩy chay toàn quốc kéo dài 24 giờ đối với các giao dịch mua không thiết yếu. Trong hai đợt tăng đột biến này, các tài khoản giả đã thu được 1.984 lượt tương tác và 1.702.000 lượt xem tiềm năng!
Nhiều tài khoản giả đã được thiết kế tỉ mỉ để trông giống như những người dùng thật. Mặc dù không phải mọi người dùng ủng hộ cuộc tẩy chay đều là giả, nhưng các tài khoản giả mạo đã thay đổi đáng kể quy mô, giọng điệu, tuổi thọ và khả năng lan truyền của cuộc trò chuyện.
Dàn Dựng Sự Bất Mãn
Trong khi nhiều tài khoản không xác thực dựa vào câu chuyện về việc Amazon thu hẹp DEI làm lý do để tẩy chay, một tập hợp con có phối hợp khác lại có một cách tiếp cận khác: phàn nàn về dịch vụ tồi.
Sử dụng các hashtag như #AmazonFail, các bot này đã làm tràn ngập các bảng tin bằng những lời phàn nàn về việc giao hàng chậm trễ, không được hoàn tiền và các vấn đề về sản phẩm – nhiều trong số đó được sao chép trên nhiều bài đăng với giọng điệu và ngôn ngữ tương tự. Bằng cách lặp lại những chủ đề này hàng loạt, các bot đã tạo ra ảo giác về sự bất mãn lan rộng của người tiêu dùng.
Và nó đã có hiệu quả. Phân tích của Cyabra cho thấy vào nhiều ngày trong tháng 6 năm 2025, các tài khoản giả chịu trách nhiệm cho nhiều bài đăng về Amazon hơn cả người dùng thật.
Khi Sự Phẫn Nộ Dàn Dựng Gây Tác Động Lên Thị Trường
Làn sóng phản đối Amazon không hoàn toàn là giả, nhưng nó đã được thúc đẩy đáng kể bởi hoạt động không xác thực. Những gì bắt đầu từ sự thất vọng về một chính sách của công ty đã bị các bot leo thang, chuyển hướng sang các phàn nàn rộng hơn và duy trì rất lâu sau điểm bùng phát ban đầu.
Case study này minh họa mức độ nhanh chóng mà một câu chuyện có thể bị chiếm đoạt và khó khăn như thế nào cho các công ty để phản ứng khi những tiếng nói giả mạo thống trị cuộc trò chuyện. Đối với các thương hiệu đang đối mặt với rủi ro danh tiếng trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, việc phân biệt giữa khách hàng thật và sự phẫn nộ tổng hợp là rất quan trọng.
Để phản ứng hiệu quả, các công ty phải có một cái nhìn rõ ràng về những gì đang được nói, ai đang nói và nó đang lan truyền như thế nào. Điều đó có nghĩa là:
- Giám sát cảm xúc và các mẫu diễn ngôn trong thời gian thực để nắm bắt các vấn đề khi chúng phát triển.
- Phân biệt giữa khách hàng thật và tài khoản giả, và hiểu ai đang định hình nhận thức.
- Biết khi nào cần hành động, và loại thông điệp nào sẽ gây được tiếng vang với khán giả đích thực.
Các cảnh báo AI mới của Cyabra cung cấp cảnh báo sớm về hoạt động đáng ngờ và sự khuếch đại có phối hợp, vì vậy các thương hiệu có thể đi trước câu chuyện trước khi nó vượt khỏi tầm kiểm soát.
Hãy liên hệ với Cyabra để tìm hiểu thêm về các cảnh báo AI mới của chúng tôi và xem cách Cyabra giúp các thương hiệu khám phá các chiến dịch không xác thực, phát hiện mạng lưới bot và phản ứng một cách rõ ràng.
