Mỗi lần thương hiệu của bạn bị nhắc đến trên mạng xã hội đều có thể gắn liền vĩnh viễn với danh tiếng của doanh nghiệp, bất kể đó là thông tin đúng hay sai. Những đối tượng có ý định gây hại cho thương hiệu đã biết rõ sự ảnh hưởng này và lợi dụng nó như một vũ khí nguy hiểm. Thực tế này đã được Warner Media trực tiếp đối mặt khi ra mắt bộ phim “Wonder Woman 1984”. Việc bảo vệ thương hiệu trực tuyến ngày nay không còn là xử lý khủng hoảng khi đã xảy ra, mà là phòng ngừa từ trước những nguy cơ tiềm tàng chưa kịp bén rễ.
Tầm quan trọng của việc Bảo vệ Thương hiệu trên Mạng xã hội
Nội dung trên mạng xã hội thường trải qua bốn giai đoạn: đăng tải, tương tác, lan truyền và trở thành xu hướng. Hiện nay, quãng thời gian giữa các giai đoạn đó chỉ mất vài giây.
Chính vì vậy, mạng xã hội vừa là môi trường tuyệt vời để xây dựng hình ảnh, vừa tiềm ẩn nhiều nguy cơ tiêm tệ. Câu chuyện được lan truyền đầu tiên sẽ để lại ấn tượng sâu đậm trong tâm trí người xem, và một khi đã phủ sóng, rất khó để đính chính hoàn toàn. Đây chính là một trong những rủi ro thương hiệu nguy hiểm nhất hiện nay.
Các nền tảng xã hội xem mỗi tương tác như một phiếu đồng thuận. Do đó, nội dung có hại liên quan đến thương hiệu của bạn có thể nhanh chóng được lan truyền mạnh mà không thể ngăn cản nếu nó tạo ra đủ tương tác ban đầu, ngay cả khi các tài khoản thúc đẩy nó là giả mạo. Kẻ xấu có thể phát động các cuộc tấn công bất cứ lúc nào, và hành động của chúng hoàn toàn khó lường.
“Kịch Bản” Tấn Công Của Các Kẻ Xấu
Mỗi chiến dịch tấn công thành công đều trở thành một kế hoạch chi tiết cho những cuộc tấn công tiếp theo. Chúng ghi chép lại thời điểm nội dung lan truyền nhanh nhất, đồng thời xác định kiểu ngôn ngữ hay hình ảnh gây ảnh hưởng mạnh nhất.
Chúng xây dựng toàn bộ “kịch bản” từ những hiểu biết này, ghi lại mọi chi tiết từ cách diễn đạt chính xác gây ra phản ứng mạnh mẽ nhất đến các loại hình ảnh được chia sẻ thường xuyên nhất. Những câu chuyện mang tính cảm xúc mạnh mẽ này gây được tiếng vang sâu sắc với người dùng thật, khiến họ tin rằng mình đang tham gia vào một phong trào quần chúng thực sự chứ không phải một chiến dịch được dàn dựng. Việc nhận diện và xử lý tài khoản giả mạo là bước đầu tiên để phá vỡ kịch bản này.
Case Study: Warner Media & Cách Họ Chống Lại Làn Sóng Tiêu Cực Giả Mạo
Để thấy rõ sức mạnh và sự cần thiết của các phần mềm bảo vệ thương hiệu, hãy xem xét trường hợp của Warner Media, một trong những tập đoàn truyền thông lớn nhất thế giới, quản lý các thương hiệu như HBO, CNN, và DC Universe.
Bối cảnh: “Wonder Woman 1984” và những lời chỉ trích
Trước cả khi bộ phim “Wonder Woman 1984” (WW84) được phát hành, nó đã phải đối mặt với một làn sóng chỉ trích gay gắt trên mạng xã hội. Thách thức đặt ra cho Warner Media là làm sao để phân biệt đâu là phản hồi chân thực từ khán giả và đâu là một chiến dịch tấn công có chủ đích nhằm làm tổn hại đến bộ phim và nữ diễn viên chính.
Thách thức: Phân biệt thật – giả và bảo vệ danh tiếng
Warner Media cần một giải pháp để:
- Hiểu được hành vi trực tuyến của các cộng đồng khán giả.
- Tách bạch các cuộc thảo luận thật khỏi các chiến dịch giả mạo.
- Xác định những người hâm mộ nhiệt thành để khuếch đại thông điệp tích cực.
- Bảo vệ danh tiếng thương hiệu khỏi các thông tin tiêu cực sai lệch.
Giải pháp & Kết quả: Sức mạnh của dữ liệu
Warner Media đã sử dụng dịch vụ bảo vệ thương hiệu trực tuyến của Cyabra để phân tích các cuộc thảo luận. Kết quả thật đáng kinh ngạc:
- Quét gần 280.000 hồ sơ thảo luận về WW84 trên Facebook, Twitter và Instagram.
- Phát hiện một cộng đồng hơn 25.000 tài khoản giả mạo đang tích cực lan truyền những thông tin tiêu cực, phần lớn nhắm vào nữ diễn viên Gal Gadot. Các tài khoản này đại diện cho một mối đe dọa tiềm tàng đối với danh tiếng của Warner Media và sau đó có thể bị báo cáo và gỡ bỏ.
- Xác định những người có ảnh hưởng (influencers) và những người dẫn dắt cộng đồng nhiệt thành nhất. Điều này giúp đội ngũ marketing của Warner Media tập trung ngân sách và nỗ lực vào những tiếng nói chân thực, khuếch đại sự hiện diện xã hội của họ một cách hiệu quả.
“Xung quanh thời điểm ra mắt Wonder Woman 1984 (WW84), chúng tôi muốn lập bản đồ các cuộc trò chuyện và tiếng nói nhiệt tình. Cyabra đã giúp chúng tôi phân tích các cuộc thảo luận xã hội xung quanh bộ phim và cộng đồng người hâm mộ DC Comics trực tuyến. Một khi chúng tôi có thể xác định được những người có ảnh hưởng và cộng đồng đam mê nhất, đội ngũ tiếp thị của chúng tôi đã được trang bị tốt hơn để khuếch đại sự hiện diện xã hội của mình.”
- Drew Himmelreich, Giám đốc Phân tích & Công nghệ Xã hội, Warner Media
Case study này cho thấy, một công cụ bảo vệ thương hiệu trực tuyến không chỉ giúp phòng thủ mà còn giúp doanh nghiệp tấn công một cách thông minh, tối ưu hóa ngân sách marketing và xây dựng mối quan hệ với đúng đối tượng khách hàng.
Phản Ứng Chậm Trễ Gây Thiệt Hại Tài Chính Như Thế Nào?
Nếu không có công cụ hỗ trợ như Warner Media đã làm, một cuộc tấn công có chủ đích có thể khiến thương hiệu của bạn thiệt hại một khoản tiền đáng kể trong doanh thu tức thì. Tuy nhiên, với danh tiếng bị hoen ố, thiệt hại tài chính thực sự sẽ diễn ra trong nhiều tháng và nhiều năm, ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng và vị thế cạnh tranh của bạn trên thị trường.
Chẳng bao lâu, những khách hàng trung thành bắt đầu tìm đến nơi khác, trong khi những khách hàng mới tiềm năng không bao giờ cho thương hiệu của bạn một cơ hội. Với thiệt hại danh tiếng dai dẳng như vậy, cách duy nhất để tránh vòng xoáy này là phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công trước khi chúng có đà phát triển.
Kết luận: Đầu tư vào Bảo vệ Thương hiệu là Đầu tư cho Tương lai
Tóm lại, câu chuyện của Warner Media là một minh chứng rõ ràng: việc phớt lờ các mối đe dọa trực tuyến không còn là một lựa chọn. Để bảo vệ danh tiếng thương hiệu một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần một chiến lược chủ động. Việc hiểu rõ cách bảo vệ thương hiệu trên mạng xã hội và trang bị các công cụ bảo vệ thương hiệu trực tuyến mạnh mẽ là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển trong bối cảnh kỹ thuật số đầy biến động ngày nay.
Đừng chờ đến khi khủng hoảng xảy ra như Warner Media đã phải đối mặt. Hãy chủ động bảo vệ tài sản quý giá nhất của bạn ngay hôm nay. Tìm hiểu thêm về Cyabra-dịch vụ bảo vệ thương hiệu trực tuyến để xây dựng một hàng rào phòng thủ vững chắc cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy để lại bình luận bên dưới
Tham khảo thêm: Acc Clone Là Gì? Toàn Tập Về Cách Tạo & Nhận Biết
